Perder un paquete no solo genera frustración, también puede tener consecuencias personales o económicas dependiendo del caso. Por suerte, SEPOMEX ofrece un proceso claro para presentar reclamaciones en todo México para ciertos envios.
Datos para Reclamar un Paquete de SEPOMEX
Antes de levantar una queja, necesitas reunir ciertos datos. Si algo falta, es probable que el trámite se retrase o se cancele directamente.
- Número de guía o código de rastreo del paquete enviado.
- Fecha en que se realizó el envío, aunque sea estimada.
- Nombre del remitente y del destinatario completos.
- Dirección de destino completa, incluyendo el código postal.
- Comprobante original del envío, con sello o folio visible.
- Copia de tu identificación oficial vigente.
- Teléfono de contacto y correo electrónico activo.
- Breve descripción del contenido del paquete.
¿Cómo Hacer la Reclamación de un Envío a Correos de México?
Hay dos caminos disponibles: acudir directamente a una oficina o hacer todo el proceso en línea. Lo importante es seguir los pasos correctos desde el inicio.
Presencialmente en Oficina
- Acude a la oficina de SEPOMEX más cercana a tu domicilio.
- Solicita el formulario de reclamación disponible en mostrador.
- Llena todos los campos requeridos con datos exactos.
- Entrega tu identificación y el comprobante del envío.
- Describe con claridad qué ocurrió con el paquete.
- Guarda el folio de seguimiento que te proporcionan.
- Consulta el avance días después, ya sea en línea o directamente.
Online desde el Sitio Web
- Entra a la página oficial de Correos de México (SEPOMEX).
- Ve al menú de atención al cliente y selecciona “Reclamaciones”.
- Completa el formulario en línea con todos los datos del envío.
- Adjunta los documentos solicitados en formato digital.
- Escribe con detalle el problema y el tipo de respuesta que esperas.
- Envía la solicitud y guarda el número de folio generado.
- Revisa tu correo electrónico para el seguimiento posterior.
¿Cuándo Es Posible Presentar una Reclamación ante Correos de México?
Puedes reclamar si pasaron al menos 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y el paquete no llegó, aunque se recomienda que sean entre 15 y 20 días hábiles en pedidos internacionales. En caso de pérdida, deterioro o entrega equivocada, el reclamo debe hacerse antes de que transcurran 90 días desde el envío. No importa si el paquete iba con o sin seguro.
¿Para Qué Tipo de Servicios Se Puede Presentar Esta Reclamación?
No todos los servicios permiten reclamaciones. Solo los que ofrecen rastreo o valor declarado califican para este proceso como:
- Servicios de Mexpost.
- Envíos certificados nacionales o internacionales.
- Paquetería con número de guía.
- Cartas con valor declarado.
- Entregas con seguro contratado.
Los servicios económicos o sin seguimiento, como la correspondencia común, no permiten este tipo de trámite.
En Caso de Demostrar la Pérdida de un Paquete, ¿Qué Solución Ofrece SEPOMEX?
Si SEPOMEX confirma que el paquete se perdió, puede ofrecer diferentes compensaciones, dependiendo del tipo de servicio contratado y el valor del contenido.
- Reembolso del costo total del envío.
- Compensación del valor declarado (si se incluyó al enviarlo).
- Carta oficial que certifique el extravío para trámites legales.
- Opción de reenviar el paquete sin costo (en casos muy puntuales).
- Asistencia adicional si el envío tenía documentación importante.
¿En Cuánto Tiempo Responde Correos de México?
El plazo de respuesta promedio va de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del caso y del tipo de servicio. Algunas respuestas pueden tardar más si se requiere verificación internacional o confirmación con aduanas.
¿Qué Hacer si No Responden la Reclamación?
Si no tienes respuesta tras 30 días, acude a PROFECO o presenta una nueva reclamación con referencia al caso anterior. También puedes acudir directamente a la oficina donde hiciste el envío y solicitar una revisión interna.